旅游维权和企业诚信系统是一个物理结构分散而业务逻辑关系紧密的大型互联网应用系统，具有较强的业务动态重组能力和可扩展性。系统的部署能很好地解决本系统不同部门间信息互知、互换和可互用问题，系统通过云基础设施、基于SOA—ESB的先进软件体系架构，实现旅游服务质量管理系统、旅游景区监控天眼工程、旅游信息舆情管理系统/旅游信息预警管理系统等系统间的交互和无缝集成。

系统功能设计

主要功能有：语音呼叫管理平台、自动应答服务（IVR）、自动转接服务、自动语音信箱（录音留言）、数字录音、坐席受理功能、集成“投诉受理子系统”、集成“统计报表”。